İptal, İade ve Değişim Koşulları

PatiGelsin'den aldığın ürünü beğenmediysen ya da işine yaramadıysa, süreç basit. Aşağıda ne yapman gerektiğini adım adım yazdık.

14 gün koşulsuz iade

Ürünü teslim aldığın tarihten itibaren 14 gün içinde, hiçbir gerekçe göstermeden iade edebilirsin. Bu yasal hakkın (6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği).

Nasıl iade ederim?

  1. Bize yaz. patigelsin@gmail.com adresine e-posta at veya +90 541 697 80 76 numarasından ulaş. Sipariş numaranı ve iade etmek istediğin ürünü belirt.
  2. İade kodunu al. Aynı gün içinde sana Sürat Kargo iade kodunu gönderiyoruz.
  3. Ürünü gönder. Ürünü kutusuyla birlikte, bildirimden sonraki 10 gün içinde en yakın Sürat Kargo şubesine bırak.
  4. Paranı al. Ürün elimize ulaştıktan sonra kontrol eder ve iadeni başlatırız.

İade kargo ücretini kim öder?

Sana gönderdiğimiz iade koduyla Sürat Kargo üzerinden gönderirsen ücret ödemezsin, biz karşılıyoruz. Başka bir kargo firmasıyla göndermeyi tercih edersen ücreti sen ödersin.

Param ne zaman hesabıma geçer?

İade talebin bize ulaştıktan sonra en geç 14 gün içinde ödemeyi iade ederiz. Ödeme hangi yöntemle yapıldıysa iade de aynı yönteme yapılır. Kredi kartı iadelerinin karta yansıması bankana bağlı olarak 2–10 iş günü sürebilir; bu kısım bizim elimizde değil.

Hangi ürünleri iade alamıyoruz?

Hijyen kuralları gereği, ambalajı açılmış ve hayvanınla temas etmiş ürünleri iade alamıyoruz:

  • Kullanılmış tarak, fırça ve bakım ürünleri
  • Ağıza alınmış oyuncaklar, yalama topları, diş kaşıma ürünleri
  • Yıkanmış, üzerinde tüy kalmış veya kullanım izi olan ürünler

Ambalajı açılmamış her ürünü iade alıyoruz. Emin değilsen önce paketi açmadan bize sor.

Ürün hasarlı veya yanlış geldiyse

Bu farklı bir durum ve tamamen bize ait. Kargo kutusu ezik/yırtıksa teslim alma ve kurye ile tutanak tut. Kutu sağlam ama içindeki ürün kırık, eksik ya da sipariş ettiğinden farklıysa, teslim aldıktan sonraki 48 saat içinde fotoğrafla birlikte bize ulaş. Değişimi veya iadeyi hijyen kuralı aramadan, kargo ücreti almadan yaparız.

Değişim

Şu an ürünler arası doğrudan değişim yapmıyoruz. Farklı bir ürün istiyorsan mevcut ürünü iade et, yeni siparişini ver. Bu şekilde iaden daha hızlı sonuçlanır.

Siparişimi iptal edebilir miyim?

Kargoya verilmeden önce her siparişi iptal edebilirsin, ücret alınmaz. Kargoya verildikten sonra iptal edemeyiz; bu durumda yukarıdaki iade süreci işler.